Как магазин узнал, что я не купил телевизор ⚡️
«Вы положили в корзину, но не оплатили».
В те времена это звучало как магия. Откуда они знают в этих ваших интернетах?
Сейчас такие звонки и сообщения — норма. Тогда — культурный шок.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто работает с клиентским опытом.
Полный подкаст: https://my-cx-family.ru/feed/73/
Помните этот вау-момент? Ваши истории в комментариях 👇
#БрошеннаяКорзина #CRM #CMO #CVM #Ecommerce #МаркетингКейсы
Когда звонок про брошенную корзину казался магией
Интернет-магазин позвонил и сказал: «Вы положили телевизор, но не купили».
Для человека в те годы это было шоком: откуда они вообще знают?
Сегодня работа с брошенными корзинами — стандарт. А когда-то это выглядело как настоящая магия e-commerce.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
Слушайте полный выпуск: https://my-cx-family.ru/feed/73/
Какой ваш самый ранний опыт с брошенными корзинами? Пишите в комментариях!
#Ecommerce #БрошенныеКорзины #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Как интернет-магазин узнал, что я не купил телевизор 🛒
«Здравствуйте, вы положили телевизор в корзину, но не купили».
В те времена это казалось настоящей магией: откуда они знают в этих ваших интернетах, что я не оплатил?
Сейчас брошенные корзины — обычная практика. Тогда это был вау-эффект.
Для CMO, CRM-маркетологов и специалистов по клиентскому опыту.
Полная версия подкаста:
https://my-cx-family.ru/feed/73/
Помните свои первые «магические» звонки от магазинов?
Делитесь в комментариях 👇
#БрошеннаяКорзина #Ecommerce #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #МаркетингКейсы
Почему в Европе нельзя заправиться ночью ⚡️
«Заправщики тоже люди».
Вечером всё закрыто: заправки, магазины, рестораны. Привычный для нас круглосуточный сервис там — редкость.
Культурный шок в чистом виде.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто думает о клиентском опыте.
Полный подкаст: https://my-cx-family.ru/feed/73/
Сталкивались с этим? Ваш опыт в комментариях 👇
#Европа #Сервис #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
В Европе нельзя заправиться ночью. И вот почему
Приезжаешь на заправку вечером — а она закрыта. «Мы, вообще-то, заправщики тоже люди».
В Европе рабочий день закончился — и всё. Даже в ресторан уже не попасть.
Большой контраст с российскими ожиданиями от сервиса.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-специалистов, которые работают с клиентским опытом.
Слушайте полный выпуск: https://my-cx-family.ru/feed/73/
Как вам такая разница в подходе? Пишите в комментариях!
#КлиентскийОпыт #Сервис #Европа #CRM #CMO #CVM
Почему в Европе нельзя заправиться ночью.
Приехал довольный — рабочий день закончился, сейчас заправлюсь…
А заправка закрыта. И ресторан тоже.
«Мы, вообще-то, заправщики тоже люди».
Классический культурный шок для тех, кто привык к круглосуточному сервису.
Полная версия подкаста: https://my-cx-family.ru/feed/73/
#Европа #Сервис #КультурныйШок #КлиентскийОпыт #МаркетингКейсы
Какие профессии заменит ИИ ⚡️
Жёсткий прогноз: что уйдёт под автоматизацию, а что почти точно останется за людьми.
Рутина — под ударом. Креатив и сложные решения — пока в безопасности.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто думает о будущем своей команды.
Какие профессии, на ваш взгляд, исчезнут первыми? Ваше мнение в комментариях 👇
#ИИ #Профессии #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Жёсткий прогноз: какие профессии заменит ИИ
Не все профессии одинаково уязвимы. ИИ отлично справляется с шаблонными задачами, но пока слабовато там, где нужны креатив, эмпатия и нестандартные решения.
В ролике — конкретный взгляд на то, что уйдёт под автоматизацию, а что останется за людьми.
Полезно CMO, CRM- и CVM-командам, которые планируют развитие отделов и внедрение ИИ.
Согласны с таким разделением? Пишите в комментариях!
#ИИ #ПрофессииБудущего #CRM #CMO #CVM #Автоматизация #МаркетингКейсы
Какие профессии заменит ИИ: жёсткий прогноз 🤖
ИИ уже забирает рутину.
Но какие профессии реально окажутся под угрозой в ближайшие годы — а какие почти точно выживут?
Чёткий разбор: что автоматизация заменит, а где по-прежнему нужны креатив и нестандартные решения.
Актуально для CMO, CRM-маркетологов, CVM-специалистов и руководителей, которые думают об оптимизации команд с помощью ИИ.
Какие профессии, по-вашему, исчезнут первыми?
Делитесь прогнозами в комментариях 👇
#ИИ #Профессии #Автоматизация #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #БудущееРаботы
Когда робот станет выгоднее Рафаэля
Личный контакт и гиперперсонализация через данные в итоге дают похожий результат.
Но человек дорожает. А схемы на данных — нет.
Поэтому в какой-то момент живого Рафаэля заменит сухой робот с оцифрованной логикой.
Важный сигнал для тех, кто строит персонализацию в CRM и CVM.
Как вы сейчас балансируете человека и ИИ?
Делитесь в комментариях 👇
#ИИвМаркетинге #Персонализация #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт
Рафаэль vs робот: кто победит в персонализации 🤖👤
Гиперперсонализация через данные даёт почти тот же эффект, что и живой человеческий контакт.
В какой-то момент Рафаэль (живой менеджер) просто станет дороже, чем наработанные схемы. И его заменит сухой робот с оцифрованными данными.
Неизбежный вывод о будущем персонализации в бизнесе.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-специалистов, которые внедряют ИИ и строят клиентский опыт.
Кто, по-вашему, победит — человек или робот?
Делитесь мнением в комментариях 👇
#Персонализация #ИИ #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #Автоматизация
Рафаэль vs робот: кто победит ⚡️
Живой менеджер vs данные и автоматизация.
В какой-то момент Рафаэль станет дороже, чем сухой робот с оцифрованными схемами. И его заменят.
Неизбежный итог гонки за персонализацией.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто внедряет ИИ в клиентский опыт.
Кто победит у вас? Ваше мнение в комментариях 👇
#Персонализация #ИИ #CRM #CMO #CVM #Автоматизация
Рафаэль проиграет роботу. И вот почему
Живой контакт работает отлично. Но гиперперсонализация на данных уже даёт сопоставимый результат.
В какой-то момент человек станет просто дороже, чем схемы, построенные на оцифрованных данных. И его заменит робот.
Реалистичный взгляд на будущее персонализации.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-команд, которые оптимизируют работу с клиентами с помощью ИИ.
Согласны с этим прогнозом? Пишите в комментариях!
#ИИ #Персонализация #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #КлиентскийОпыт
Почему в Китае не спрашивают про конверсию
Китайские платформы чешут голову, когда слышат слово «конверсия».
Их главный показатель — сколько времени пользователь провёл на платформе. Внимание важнее разовой покупки.
Это полностью меняет подход к маркетингу и клиентскому опыту. И этот подход уже становится глобальным трендом.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-команд.
Как вы сейчас измеряете успех каналов?
Делитесь в комментариях 👇
#КитайскиеПлатформы #Конверсия #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #Тренды
Китайские платформы не знают, что такое конверсия ⚡️
«Какая у вас конверсия?» «А что это такое?»
Они измеряют успех временем пользователя, а не классическими метриками.
Это другая парадигма — и она скоро дойдёт до всех.
Для CMO, CRM-маркетологов и специалистов по клиентскому опыту.
Готовы к такому сдвигу? Ваше мнение в комментариях 👇
#Конверсия #Китай #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Китайцы не меряют конверсию. И вот почему
На прямой вопрос про конверсию китайские платформы просто не понимают, о чём речь.
Их метрика — время пользователя. Все конкурируют за внимание, а не только за клик или покупку.
Это другая философия. И она уже становится нашим будущим: платформы всё больше превращаются в e-commerce и борются именно за время.
Важный инсайт для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
Согласны, что фокус смещается с конверсии на attention? Пишите в комментариях!
#Китай #Конверсия #CRM #CMO #Маркетинг #CVM #AttentionEconomy
Китайские платформы не знают, что такое конверсия 🤯
Спрашиваешь: «Какая у вас конверсия?» Они чешут голову и переглядываются: «А что такое конверсия?»
У них другая логика — успех измеряется временем, которое пользователь проводит на платформе. Внимание = деньги.
Это ломает привычную маркетинговую парадигму и, скорее всего, скоро дойдёт и до нас.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто работает с клиентским опытом.
Как думаете, конверсия скоро перестанет быть главным KPI? Делитесь мнением в комментариях 👇
#Конверсия #КитайскиеПлатформы #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #Внимание
Культурный шок: почему россияне избалованы сервисом
История про Amazon в Европе: курьер оставляет посылку где попало, а потом её приходится искать.
На этом фоне российский потребитель выглядит мегаизбалованным — он привык к суперсервису и считает его нормой.
Важный взгляд на ожидания клиентов.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-команд, которые строят клиентский опыт.
Сталкивались с такой разницей за границей?
Делитесь в комментариях 👇
#КлиентскийОпыт #Сервис #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #CX
Почему российский потребитель избалован сервисом ⚡️
В Европе — «оставьте где получится». В России — суперсервис уже воспринимается как норма.
Мы мегаизбалованы и считаем высокий уровень базой.
Реальная разница в ожиданиях.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто работает с клиентами.
Согласны? Ваше мнение в комментариях 👇
#Сервис #КлиентскийОпыт #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Российский потребитель избалован сервисом. И вот почему
В Испании посылка от Amazon может оказаться где угодно. В России мы ждём идеальный сервис и считаем его само собой разумеющимся.
Российский потребитель привык к высокому уровню и воспринимает суперсервисы как базу.
Важный инсайт для тех, кто работает с клиентским опытом.
Полезно CMO, CRM- и CVM-специалистам, которые выстраивают сервис и коммуникацию.
Как вы оцениваете ожидания российских клиентов? Пишите в комментариях!
#КлиентскийОпыт #CX #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы