«У нас пока нет CRM, поэтому автоматизация невозможна.»
Это одно из самых дорогих заблуждений руководителей.
Автоматизация начинается не с покупки программы, а с простых процессов.
Например, с готовых шаблонов сообщений.
Менеджеру не нужно каждый раз придумывать новый текст. Достаточно скопировать шаблон и отправить его клиенту.
Кажется мелочью?
Именно из таких мелочей строится сильный отдел продаж.
✔️ Клиенты вовремя получают нужную информацию.
✔️ Менеджеры перестают забывать о важных касаниях.
✔️ Общение становится единым стандартом, а не зависит от настроения сотрудника.
А самое ценное - сотрудники постепенно привыкают работать по системе. И когда вы внедрите CRM, сопротивления будет в разы меньше, потому что нужная привычка уже сформирована.
В этом ролике рассказываю, с какой автоматизации стоит начать, даже если CRM у вас пока нет.
Напишите в комментариях: ваши менеджеры до сих пор набирают сообщения вручную или уже используют готовые шаблоны?
Нет. Это самые дорогие подсказки, которые ваш бизнес упорно игнорирует.
Если одна и та же проблема повторяется каждый месяц - это уже не случайность. Это система, которая ежедневно съедает ваши деньги.
В этом видео рассказываю, как всего один анализ рекламаций за последние 6 месяцев поможет:
✔️ найти слабые места в процессах;
✔️ понять, каких сотрудников нужно дообучить;
✔️ выявить поставщиков, которые регулярно приносят убытки;
✔️ перестать платить за одни и те же ошибки.
Большинство руководителей ищут новые способы увеличить продажи, хотя сначала нужно перестать терять уже заработанные деньги.
Досмотрите до конца - возможно, именно сейчас вы найдете причину, из-за которой ваша компания теряет сотни тысяч рублей в год.
Подписывайтесь, если хотите построить отдел продаж, который приносит прибыль, а не создает проблемы. Здесь только рабочие инструменты для строительной ниши: двери, окна, потолки, мебель и другие компании с длинным циклом продаж.
Именно такие слова я услышала после тренинга.
И знаете, что меня порадовало больше всего?
Не то, что участница назвала материал новым.
А то, что она поняла главную мысль:
Знания без практики не меняют результат!
Можно пройти десятки обучений.
Сохранить сотни полезных постов.
Купить ещё один курс.
Но если не внедрять хотя бы одну технику каждый день, через месяц в памяти останутся лишь отдельные фразы.
Именно поэтому на своих тренингах я не просто рассказываю инструменты. Я заставляю участников сразу думать, как они будут применять их в работе уже завтра.
Потому что сильный отдел продаж строится не на количестве знаний.
Он строится на количестве внедрённых действий.
В этом ролике делюсь отзывом участницы, который очень точно передаёт разницу между «узнать» и «начать делать».
А как вы считаете, что даёт больший результат: пройти ещё один курс или внедрить хотя бы 3 инструмента из того, что уже знаете?
«Вот когда вырастем…»
«Вот когда будет больше сотрудников…»
«Вот когда появится большой бюджет…»
Именно так многие компании годами откладывают изменения.
Но правда в том, что крупные компании не живут в какой-то другой реальности. Они не обладают секретными технологиями и не выигрывают только потому, что больше.
Они просто системно и последовательно делают то, что большинство не доводит до конца.
Неважно, у вас салон дверей с двумя менеджерами или сеть из десятков филиалов.
Если вы:
✔️ обучаете сотрудников;
✔️ внедряете стандарты;
✔️ контролируете процессы;
✔️ регулярно улучшаете работу отдела продаж,
- результат обязательно приходит.
Работает не размер компании.
Работает фокус вашего внимания.
Куда вы вкладываете своё время, силы и дисциплину - там и начинается рост.
В этом ролике делюсь мыслью, которая помогает перестать искать оправдания и начать строить отдел продаж, способный конкурировать даже с крупными игроками.
Какое оправдание вы чаще всего слышите от руководителей: «нет времени», «нет людей» или «нет бюджета»?
Клиент получает счёт, смотрит на цену и… пишет: «Спасибо, я подумаю».
Почему так происходит?
Потому что большинство менеджеров презентуют товар, а не решение проблемы клиента
Клиенту не нужен полный список характеристик, ему важно услышать ответ именно на свой запрос.
Если он пришёл за тишиной - говорите о шумоизоляции.
Если переживает за безопасность - покажите, как дверь защитит его дом.
Если выбирает глазами - сделайте акцент на дизайне и эстетике.
⚡ Сильная презентация начинается не с рассказа о товаре, а с правильных вопросов.
Вы не просто отправляете коммерческое предложение. Вы объясняете, почему именно эта модель подходит именно этому клиенту.
«Вы говорили, что у вас маленький ребёнок, поэтому рекомендую эту модель с повышенной шумоизоляцией.»
«Для вас главным критерием была безопасность, поэтому остановились именно на этой серии.»
Когда клиент слышит, что вы помните его потребности, он перестаёт выбирать только по цене. Он начинает доверять вашему решению.
В этом ролике рассказываю, как превратить обычное коммерческое предложение в инструмент продаж, а не в документ для сравнения с конкурентами.
Напишите в комментариях: ваши менеджеры отправляют КП без объяснений или всегда связывают его с потребностями клиента?
Вы можете посмотреть десятки обучений, прочитать сотни книг по продажам и пройти десятки тренингов…
Но если завтра вы не сделаете первое конкретное действие, ничего не изменится.
Именно поэтому после обучения я всегда задаю вопрос:
«Что вы сделаете завтра? А через два дня? А через три?»
Не потому что мне нужен отчёт.
А потому что мозг любит откладывать:
«Надо всё обдумать…»
«Сначала переварю информацию…»
И так проходят недели. Потом месяцы. А через год человек понимает, что так ничего и не внедрил.
Работает только один подход
✅ Прописать простой алгоритм действий.
Например:
• пересмотреть материал;
• подготовить свой шаблон;
• проговорить его вслух;
• протестировать на первом же клиенте.
Не мотивация меняет результат. Его меняют конкретные действия, выполненные в конкретный день.
В этом ролике рассказываю, почему после любого обучения должен появиться план «А, Б, В», иначе знания так и останутся просто интересной информацией.
Признайтесь честно: сколько обучений вы уже прошли, но так и не внедрили всё, что хотели?
«С понедельника работаем в новой системе!»
И в этот момент руководитель уже проиграл...
Большинство компаний внедряют CRM ради контроля. Но сотрудник слышит совсем другое:
❌ «Теперь за мной будут следить.»
Поэтому и начинается сопротивление.
А теперь представьте другой подход
«Тебе больше не придётся вести кучу таблиц. CRM сама напомнит, кому нужно позвонить. Покажет всю историю общения с клиентом. Ты ничего не забудешь, не потеряешь сделку и заработаешь больше.»
Чувствуете разницу?
Люди не сопротивляются изменениям. Они сопротивляются тому, чего не понимают и в чём не видят личной выгоды.
Именно поэтому успешное внедрение начинается не с настройки CRM, а с того, как вы продаёте эту идею своей команде.
В ролике рассказываю, как внедрить систему так, чтобы сотрудники сами захотели в ней работать, а не искали способы её обойти.
А как у вас? Сотрудники приняли CRM сразу или сопротивлялись до последнего?
А что, если менеджера по продажам действительно мотивирует не только зарплата?
Именно здесь большинство компаний допускает ошибку при найме. Они ищут «продажника», а получают человека, которому важнее стабильность, спокойствие и предсказуемость.
Но есть нюанс
Если сотруднику важно спокойствие, это вовсе не значит, что он будет продавать хуже. Наоборот. Такой менеджер:
✔️ не забудет перезвонить клиенту;
✔️ уточнит важную информацию;
✔️ выполнит обещание в срок;
✔️ не потеряет клиента из-за мелочей.
А ведь именно из таких мелочей и складывается сервис, который приводит к повторным продажам и рекомендациям.
В этом ролике рассказываю, почему мотивация сотрудника - это не только деньги и как использовать это при найме, чтобы собрать сильный отдел продаж.
❓Как вы считаете, что важнее для хорошего менеджера: высокий доход или внутреннее спокойствие? Напишите в комментариях.
За это время клиент уже купил у ваших конкурентов.
Когда я провожу проверку «тайным покупателем», всегда пишу компаниям в сообщения сообщества или в чат на сайте.
И знаете, что вижу чаще всего?
В одной компании отвечают через 15 минут. В другой — через 6 часов.
Как думаете, дождётся ли клиент? Или просто напишет туда, где ответят быстрее?
Но самое интересное даже не скорость.
Очень часто менеджер в переписке просто отвечает на вопросы:— «Да, есть.»— «Стоимость такая-то.»— «Срок такой-то.»
И всё.
❓Ни одного вопроса клиенту.❓Ни одной попытки выяснить потребность.❓Ни одного контакта для дальнейшей работы.
Получается, менеджер не продаёт - он работает справочной службой.
А ведь переписка должна заканчиваться не ответом на вопрос, а следующим шагом: полученными контактами, расчётом, назначенной консультацией или замером.
В этом видео покажу, почему компании ежедневно теряют клиентов в сообщениях и как превратить обычную переписку в инструмент продаж.
Досмотрите до конца и проверьте, не допускает ли ваш отдел продаж ту же самую ошибку.
54 секунды разговора. Клиент назвал размеры - менеджер назвал цену - попрощались.
Всё. Консультация окончена
Но вот вопрос: если клиент действительно всё знает, почему он вообще позвонил?
Люди гуглят, читают отзывы, смотрят видео… но они не знают нюансов: какой профиль подойдёт именно их дому, что влияет на тепло и шумоизоляцию, почему две «одинаковые» двери могут отличаться в цене в 2 раза.
Опытный продавец не угадывает и не продаёт «как всем». Он задаёт вопросы.
Тип дома? ☀️ Солнечная сторона? Нужна тишина? Кто будет пользоваться дверью? ❄️ Есть ли промерзание?
Клиенту непонятно гораздо больше, чем кажется менеджеру.
Именно поэтому одни продают на 54 секунды, а другие - на сотни тысяч.
В этом рилс покажу, какие вопросы превращают «просто запрос цены» в полноценную продажу. Смотри до конца - и проверь, сколько денег теряет ваш отдел продаж
⚠️ Думаете, сотрудник 50+ - это гарантированно опыт и результат?
Не спешите радоваться.
Есть 3 фактора, которые я всегда рекомендую проверить перед наймом менеджера по продажам с большим стажем. Один из них способен сжечь месяцы обучения, нервы руководителя и бюджет компании.
Самая опасная фраза на обучении звучит так:
❌ «Я знаю»
❌ «Я уже это делал»
❌ «В моей прошлой компании работали по-другому»
Почему многолетний опыт иногда становится не преимуществом, а главным препятствием для продаж?
Разбираю на реальном примере в этом видео.
Менеджер водит клиента по магазину, показывает одну дверь, вторую, третью… Рассказывает про каждую модель, комплектацию и материал.
Кажется, что презентация идет отлично.
Но клиент уходит со словами:
«Спасибо, мы еще подумаем».
Почему?
Потому что продавец не продает. Он проводит экскурсию
Если вы не выяснили, что действительно важно покупателю, то вся информация о товарах превращается в информационный шум.
Запомните простую схему:✔️ сначала выявите потребность;✔️ затем покажите только те решения, которые подходят именно этому клиенту;✔️ озвучьте стоимость;✔️ переведите клиента на следующий этап - замер или оформление договора.
Именно такая презентация приводит к сделке, а не бесконечный рассказ обо всем ассортименте.
В этом видео разбираю ошибку, из-за которой строительные компании ежедневно теряют клиентов. Досмотрите до конца - после этого ваши менеджеры начнут продавать совсем по-другому.
Подписывайтесь, если хотите построить отдел продаж, который приносит прибыль, а не просто проводит красивые презентации.
Больше 50% компаний совершают одну критическую ошибку - они не ставят отделу продаж план по выручке, который действительно нужен бизнесу.
В итоге менеджеры вроде бы продают, сделки идут, а собственник не понимает:❌ Почему денег постоянно не хватает?❌ Почему приходится покрывать расходы из своего кармана?❌ Почему прибыль есть только «на бумаге»?
А теперь главный вопрос...
Вы знаете, сколько денег ваш отдел продаж должен принести в кассу, чтобы:✔️ покрыть все расходы компании;✔️ пройти точку безубыточности;✔️ обеспечить нужную маржинальность;✔️ начать приносить реальную прибыль?
Если ответа нет - значит, вы управляете продажами вслепую.
В этом видео рассказываю, какой показатель обязан знать каждый собственник и почему без него невозможно построить прибыльный отдел продаж.
Подписывайтесь здесь только практические инструменты, которые помогают строительным компаниям перестать терять деньги и начать зарабатывать.
Недавно услышала именно такую фразу.
И знаете что? Частично я с ней согласна.
Каждый клиент действительно приходит со своей историей, своими сомнениями и своими потребностями. Нельзя общаться со всеми одинаково.
Но есть одна ошибка, из-за которой компании теряют десятки продаж.
Они путают живое общение с полным отсутствием системы.
Когда у менеджера нет четкого алгоритма действий, он начинает импровизировать:❌ забывает задать важные вопросы;❌ перескакивает с темы на тему;❌ упускает потребности клиента;❌ не понимает, как довести человека до сделки.
А потом удивляется, почему клиент ушел к конкурентам.
Скрипты, шаблоны и чек-листы нужны не для того, чтобы разговаривать как робот.
Они нужны, чтобы менеджер понимал, где он находится в процессе продажи и какой следующий шаг должен сделать: выявить потребность, пригласить на замер, провести встречу в офисе, сделать расчет, закрыть на договор.
Лучшие продавцы не читают скрипт по бумажке. Они настолько хорошо знают структуру продажи, что клиент даже не замечает, что его профессионально ведут к покупке.
А теперь интересно ваше мнение.
Как считаете, что эффективнее:продавать без скриптов «по ощущениям» или иметь четкую систему общения с клиентом и при этом говорить живым языком?
Пишите в комментариях. Давайте обсудим.
Клиент говорит:— «Дорого».— «Я подумаю».— «Мне нужно время».
И что делает менеджер?
❌ «Хорошо, подумайте.»❌ «Если что — звоните.»❌ «Буду ждать вашего решения.»
На этом сделка заканчивается
Менеджеры почему-то считают, что клиент должен самостоятельно принять решение. Но в этот момент ему как раз нужны ваши аргументы.
Если вы не объяснили, почему ваш товар стоит своих денег, чем вы лучше конкурентов и какую выгоду получит клиент, - это сделает кто-то другой.
Сильный продавец не боится возражений. Он использует их как возможность убедить клиента и довести сделку до оплаты.
В этом видео рассказываю, почему большинство менеджеров сливают клиентов именно после фразы «Я подумаю» и как перестать терять продажи.
Хотите увеличить количество закрытых сделок минимум в 2 раза?
Напишите в комментариях слово «ПРОДАЖИ», и я бесплатно отправлю вам 7 проверенных гайдов и чек-листов, которые помогут менеджерам увереннее отрабатывать возражения и значительно повысить конверсию.
Подписывайтесь — здесь только практические инструменты, которые помогают продавать больше, а не теория.
Почему у меня нет продаж? Почему у моих менеджеров нет продаж?Почему у меня не получается продавать?
На самом деле ответ здесь очень простой. Вы не продаете, потому что вы не можете договориться сами с собой и со своей головой. Напишите 10 причин, по которым я должна купить ваш товар или вашу услугу.
И если вы сами себя убедите в том, что этот товар классный, этот товар нужный вашему покупателю или клиенту, тогда вы легко будете его продавать. также подумайте на тему а вы бы сами его купили то есть вам этот товар комфортен по стоимостью и вы не продаете потому что вам самим это дорого то есть вы бы сами его никогда не купили и не потратили на него деньги и за счет этого когда вы вступаете в коммуникацию с клиентом вы также думаете что вашему клиенту дорого вы также думаете что ваш клиент его не приобретет потому что у него нету на это денег то есть Все идет из головы. Поработайте с вашим убеждением, почему вам дорого.
Если после этих слов ваш продавец мысленно уже попрощался с клиентом - вы каждый день теряете деньги.
Большинство менеджеров воспринимают возражения как отказ. Это огромная ошибка.
Возражение - это не конец продажи.
Возражение - это приглашение к диалогу.
Пока клиент задает вопросы, сомневается и говорит «дорого», он все еще рассматривает покупку именно у вас.
Ему не хватает не скидки.
Ему не хватает аргументов.
В этом видео рассказываю:
✔️ почему возражения - это хороший знак;
✔️ какую главную ошибку совершают 90% менеджеров;
✔️ что нужно ответить клиенту вместо банального «Подумайте и перезвоните».
Запомните: клиент покупает только тогда, когда сам убедил себя, что это правильное решение. Задача продавца - дать ему для этого нужные аргументы.
Напишите в комментариях, какое возражение ваши менеджеры слышат чаще всего: «дорого», «я подумаю» или «мы еще посмотрим»?
Как вы думаете, ваш менеджер знает продукт или просто заучил прайс?
Потому что большинство руководителей ищут проблему в скриптах, CRM и мотивации. А причина часто намного проще.
Менеджер не продаёт то, во что сам не верит.
Если в его голове нет чёткого ответа:
✔️ почему этот продукт лучше,
✔️ чем он отличается от конкурентов,
✔️ за что клиент платит эти деньги,
то любое возражение клиента ставит его в тупик.
Как убрать внутреннее сопротивление менеджера и превратить знание продукта в уверенные продажи?
Расскзала в видео и дала простой инструмент, который помогает закрывать больше сделок без давления на клиента.
Напишите в комментариях слово «ПРОДАЖИ», и я отправлю вам 7 гайдов и чек-листов для роста продаж в отделе.
Почему сотрудники постоянно задают одни и те же вопросы?
Скорее всего, дело не в сотрудниках.
Дело в том, что регламенты у вас существуют только для галочки.
Пока руководитель сам отвечает на каждый вопрос, команда даже не пытается искать ответы самостоятельно.
Именно поэтому вы живёте в режиме постоянных пожаров.
Рассказываю, как сделать так, чтобы сотрудники начали думать, а не бегать к вам каждые 5 минут.
«У меня есть регламенты. Почему сотрудники всё равно постоянно дергают меня?»
Знакомо?
Кажется, что проблема в сотрудниках. Но часто проблема совсем в другом.
Здесь разобрали почему команда продолжает приносить вопросы руководителю, даже когда инструкции уже существуют.
И да, она была уверена, что CRM - это не для её бизнеса.
До этого дня.