Комьюнити в Customer Success: успех без большой команды | CS Conf 2025

Customer Success без большой команды: как увеличить успех через комьюнити — Анна Шефель, ex-Head of community, VK, Акселератор авторов ВКонтакте Не каждый чат и группа — это сообщество. Сообщества помогают бизнесу совместно решать задачии проблемы. Только 1% сообщества - ядро и 9% - активные пользователи. Для крепкого и развивающего сообщества участники должны общаться между собой и хорошо знать друг друга — этого можно достигать, создавая горизонтальные связи через совместный опыт и традиции. Таймкоды: 00:00 Анна Шефель: комьюнити и Customer Success 03:00 Что общего у комьюнити и CS 04:30 Кривая приверженности в сообществе 06:00 Что такое сообщество на самом деле 08:30 Какую пользу сообщество даёт бизнесу 10:00 Зачем участникам вступать в сообщество 12:00 Правило 1% ядра и 9% активных 13:30 Кейс: акселератор авторов ВКонтакте 17:00 Онбординг, лидеры и модерация в сообществе 21:00 Как применить комьюнити в CS ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=068076c8f341711a1f1018f891a8ec25 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=068076c8f341711a1f1018f891a8ec25 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #АннаШефель #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas