Стиль управления и забота о клиентах: доброта или строгость

• Как стиль менеджмента определяет, будет ли компания клиентоориентированной? • Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы? • Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ? • Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой? Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерству и мотивации. Антонина помогает руководителям российских и зарубежных компаний создавать команды, которыми они гордятся. Работает со Сколково, Правительством, банками, IT, торговыми и производственными компаниями. Больше полезных материалов от Антонины здесь: - https://t.me/AntoninaLebedinskaya - https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya * - https://vk.com/antonina_trening - https://tenchat.ru/Antonina-trainer 00:00 Интро и вступление 00:59 Тема выпуска — стили менеджмента компании 01:47 Антонина Лебединская о себе 03:03 Как Антонина увлеклась темой стилей менеджмента? 05:41 Что такое клиентоориентированность? 08:40 Счастливый сотрудник — счастливый клиент 11:32 Про важность развивающей обратной связи 16:00 Как не перехвалить сотрудника? 20:47 Как объяснить это руководителю? 23:30 Как повысить клиентоориентированность, влияя только на стиль управления? 29:50 Ситуационные стили лидерства 31:24 Чуткость руководителя 33:21 Ответственность руководителя 37:26 Про тренинг Антонины 40:46 Рекомендации руководителям 44:46 Завершение выпуска *Meta признана экстремистской организацией на территории РФ ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=0e244cc67e0a6b9a13c2a3daae56649c 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=0e244cc67e0a6b9a13c2a3daae56649c 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова