Команда Customer Success: структура и вызовы | CS Conf 2025

Марина Вострикова, ментор, консультант по Customer Experience/Support/Success Марина рассказала о реалиях и вызовах CS команд. Рынок еще формируется, коллеги только учатся доверять новой функции, при этом мало хороших ролевых моделей и ориентиров. При создании CS команд важно учитывать контекст бизнеса, применять инструменты, проактивные подходы и быть готовыми вкладываться в развитие людей. Организационных схем и структур много, при этом нет предзаданных универсальных вариантов, вы делаете их под себя. Главное, чтобы вы стремились к созданию команды, а не получили кучу. 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=0f5e3065a8dbfa379ffed93c3f0bf8f7 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=0f5e3065a8dbfa379ffed93c3f0bf8f7 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas