SimpleOne ITSM 2.0.0: портальный раздел «Известные ошибки»

Как помочь пользователю самостоятельно найти обходное решение по типовой проблеме и не создавать лишний инцидент? В этом видео специалист центра обучения SimpleOne, рассматривает новый раздел портала самообслуживания SimpleOne ITSM — «Известные ошибки». Известная ошибка — это исследованная ошибка, по которой уже сформировано обходное решение. Раздел помогает находить решения самостоятельно, снижает нагрузку на службу поддержки и повышает прозрачность работы с распространёнными ошибками. Показываем навигацию по категориям и поиск, страницу ошибки с описанием, обходным решением и вложениями, оценку полезности материала и сбор обратной связи, а также виджеты «Смотрите также» и «Остались вопросы». Ключевые моменты видео: 00:00 — Вступление: что покажем 00:11 — Что такое известная ошибка и зачем нужен раздел 00:42 — Раздел на портале и его польза 00:55 — Как перейти к известным ошибкам: меню или карточка 01:12 — Группировка по категориям и боковое меню 01:27 — Поиск по темам 01:34 — Навигация: только актуальные ошибки, хлебные крошки 01:48 — Карточка известной ошибки: содержимое страницы 02:11 — Оценка полезности: кнопки «да» / «нет» и комментарий 02:41 — Таблица оценок в ITSM и запись оценки 02:56 — Смена оценки и очистка комментария 03:22 — Лента активности: история отзыва 03:27 — Агентская форма: рейтинг по отзывам 03:42 — Категория базы знаний и права на редактирование 04:08 — Виджет «Смотрите также» 04:27 — Виджет «Остались вопросы» 04:40 — Итоги 🌐 Официальный сайт SimpleOne: https://simpleone.ru/ 🧩 SimpleOne ITSM: https://simpleone.ru/itsm/ 📚 Документация SimpleOne: https://docs.simpleone.ru/ru/itsm/