Онлайн vs офлайн: как исследовать и создавать бесшовный опыт — круглый стол на митапе UXR екома

Митап UX-исследователей екома, 12 декабря 2024. На круглом столе UX-исследователи из X5 Digital, Спортмастера и Детмир Теха обсудили подходы к созданию и исследованию омниканального опыта покупателей. 00:00 — Представление спикеров 02:00 — Как устроено получение заказа в Пятёрочке и Перекрёстке, в Детском мире, в Спортмастере: особенности самовывоза и доставки 11:26 — Проблемы исследования стыка онлайн и офлайн опыта 12:01 — Таня и Яна из X5 о том, чем приходится пренебрегать при тестировании прототипов и о сложностях работы с персональными акциями 21:50 — Вера о подходе к изучению офлайн-опыта онлайн-покупателей в Детмир Техе 23:28 — Даниил из Спортмастера об опыте и сложностях наблюдения за покупателями в магазинах, а также об исследованиях опыта продавцов 30:51 — Вера из Детмир Теха о примере унификации офлайн и онлайн опыта при получении заказа в Детском мире 33:18 — Даниил из Спортмастера о примере использования дневникового метода для исследования опыта покупок 34:10 — Трансляция выгод онлайна офлайну и наоборот 34:35 — Таня и Яна из X5 о каналах коммуникации выгод и проведении специальных акций 40:27 — Вера из Детмир Теха о проекте омни-цен для унификации опыта клиентов 43:12 — Даниил из Спортмастера о кейсе с бейджами "эксклюзивно онлайн" в карточках товаров, а также об унифицированности цен онлайн и офлайн Все выступления с митапа: https://www.youtube.com/playlist?list=PLPtIEt85Fa5pO3ksfouiJs5S5l8rff-E9 Команда Детмир Теха: https://dmtech.team/