8.2 Карта сценария

Как показать заказчику весь процесс сразу, и клиентский путь, и внутреннюю кухню компании, на одной понятной схеме? В этом видео разбираем карту сервисного сценария (Service Blueprint) - инструмент, который объединяет внешнее и внутреннее взаимодействие в одном артефакте. В видео рассмотрим: - что такое карта сервисного сценария и чем она отличается от CJM; - пять компонентов Service Blueprint: обеспечивающие элементы, действия клиента, front-end, back-end и поддерживающие процессы; - три линии разделения: взаимодействия, видимости и внутреннего взаимодействия — и что они разграничивают; - как читать и строить карту сервисного сценария; - практический пример Service Blueprint для онлайн-магазина: от рекламы до формирования корзины; - когда удобно использовать этот инструмент и почему он не заменяет детальные требования. Видео будет полезно, если вы: - проектируете клиентские сервисы и хотите видеть процесс целиком — от рекламы до бэкенда; - хотите инструмент для совместных мозговых штурмов с заказчиком и командой; - ищете способ верхнеуровнево согласовать решение до погружения в детальные требования; - работаете с продуктами, где важно связать клиентский опыт и внутренние процессы компании.