AI для удержания клиентов: с чего начать | CS Conf 2025

AI и Ретеншен: когда нейросеть понимает клиента лучше, чем менеджер - Родион Захаров, Head of Customer Experience, Product Operations Lead, ex-Koldand ИИ в Customer Success: AI может помочь в автоматизации, когда вы уже перепробовали ручные способы. Важно найти хорошую проблему - например, метрику, которую хотите улучшить. И в этом случае дальше лучше делать прототип за ноль затрат, на небольшой выборке, чтобы оперативнее понять результаты. Таймкоды: 00:00 Родион Захаров: AI для удержания клиентов 02:30 Зачем компания пришла к AI 03:30 Проблема: студенты уходят после сдачи проекта 04:30 Что не сработало: AI без бизнес-задачи 06:30 Как найти сегмент проблемы в retention 08:00 Проверка гипотезы контрольной группой 09:00 Прототип почти за ноль: подготовка данных 13:00 Токены и эталон экспертных оценок 15:00 Машинное обучение на прошлых проверках 17:30 Reasoning-модель и роль AI-эксперта 19:00 Критерии оценки и запуск проверки 20:00 Персонализация AI-агента 21:00 Результат: retention вырос с 83% до 96% 22:00 Слепой тест и масштабирование 23:00 Вопросы: модель и разработка агента ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=2e2b76ce10ea626f472a09627e25961a 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=2e2b76ce10ea626f472a09627e25961a 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas