Главная метрика бизнеса: как найти свою North Star Metric

Звездная метрика, North star metric, метрики для бизнеса, клиентский сервис, как измерять, бизнес ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=34b90a16348e2921ef93e1a93b4801f1 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=34b90a16348e2921ef93e1a93b4801f1 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service 00:00 - интро 00:28 - Звездная метрика — что это? 1:14 - представление эксперта 2:03 - кому будет полезна консультация? 2:57 - как понять, что нужны улучшения? 3:48 - Northstar metric — главная метрика продукта 4:58 - примеры метрик 7:02 - свойства метрики 8:17 - почему команды её не ищут? 9:00 - главные вопросы, которые нужно задавать 10:19 - где скрыты основные потери? 10:50 - примеры метрик для кросс-отделов 12:31 - как вводить метрику? 13:49 - как применить метрику к коту? 14:34 - завершение выпуска #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова