Больница начинается с регистратуры. Для медработников проводят тренинги

Как реагировать на недовольство пациентов и как правильно вести телефонный разговор – всё это теперь знают работники Советской районной больницы. Медучреждение внедряет новые организационные технологии в рамках проекта «Бережливая поликлиника». Начать решили с регистратуры – именно здесь зарождается или развивается большая часть конфликтных ситуаций. В ходе занятий медработники разобрали реальные случаи, возникающие при общении с пациентами. Помог им в этом столичный бизнес-тренер. Как показывает опыт, после подобных тренингов, пациенты отмечают улучшение качества обслуживания.