ИИ в продажах и Customer Success: как увидеть полную картину по клиентам. Опыт Giftery

Клиентов много, а информация о них разбросана по CRM, тикетам, чатам и созвонам. О том, что клиент недоволен, руководитель часто узнаёт, когда тот уже пишет про расторжение, а отчёты устаревают к моменту, когда их открывают. Запись вебинара 12 ноября 2026 года. Антон Юрченко (Giftery), выпускник нашего курса по Customer Success, и Марина Вострикова разбирают, как с помощью AI собрать обращения, разговоры, сделки и портфель в одну картину: — какие сигналы о клиенте можно вытащить из переписки, тикетов и звонков; — как получать сводку по портфелю без ручных отчётов; — с чего начать, если команда небольшая и отдельного бюджета на внедрение нет. Таймкоды: 00:00 О чём разговор 01:10 История: подозрение на фрод и подсказка AI 05:16 Мы слышали только 2% разговоров с клиентами 07:33 Три цифры: сколько систем и сколько времени на историю одного клиента 09:17 Все отделы молодцы, а клиент уходит 10:16 Что AI сделал дешёвым 11:10 Единый клиентский контур: четыре слоя 13:22 Какие клиенты у Giftery 14:36 С чего Антон начинал и как начал бы сейчас 17:19 Прототип: обращения, звонки, база знаний 21:12 Лиды и сделки: дашборды конверсии 23:39 Портфель CS и ассистент по гипотезам 26:40 Кейс: клиент трижды спросил про интеграцию 28:11 Автоматические отчёты клиенту о его результате 30:32 Кто владеет результатом 31:39 Кейс: как это устроено в Giftery сейчас 34:44 С чего начать: видимость, а не автоматизация 36:37 Вопросы: B2B или B2C 38:09 Как записывать звонки и встречи 39:49 Как доверять результату AI и не получать «нейрослоп» 41:07 AI для подготовки QBR 41:49 Квалификация лидов: конверсия с 12% до 65% 44:41 Вопрос про пайплайн гипотез 46:50 Customer Success Conf 2026, 3 декабря Анонсы следующих эфиров — в чате «Customer Success: Мероприятия и Программы»: https://t.me/+LSE4N95xX4lhYjg6 ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=538bcaea871181df9944421e4927b19a 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=538bcaea871181df9944421e4927b19a 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 Telegram-канал: https://t.me/bizservis