Бизнес-форум "Клиентоцентричность- сердце бизнеса будущего". Галина Куртыгина, Artsofte

На форуме «Клиентоцентричность — сердце бизнеса будущего» выступила Галина Куртыгина — операционный директор компании Artsofte. В её выступлении — о том, как выстроить клиентоцентричный сервис в B2B даже при ограниченном бюджете: действительно ли wow-сервис всегда требует больших затрат, как подобрать подходящих сотрудников, создать единые правила коммуникации и выбрать понятные метрики качества. Практичный взгляд, конкретные инструменты и важный разговор о том, как системный подход помогает делать сервис сильнее, эффективнее и ценнее для клиента.