Что делает Customer Success в компании: функции и задачи CSM

В этом выпуске мы встретились с моей подругой, Анной Амброзевич. У нас есть совместный курс по Customer Success и мне очень важно делиться с вами информацией по этой теме. Анна Амброзевич - эксперт в области маркетинговых технологий с более чем 10-летним опытом работы в международных компаниях, таких как Otto Group Russia, PepsiCo, AliExpress и Philip Morris International. Анна является автором статей и спикером по темам персонализации и обслуживанию клиентов, MarTech, CRO. Является директором Women in Tech Uzbekistan и имеет более 10 000 подписчиков на LinkedIn. Ведет Telegram-канал по Customer Success под названием @customersuccessru. Тайм-коды: 00:00 Вступление 01:00 - интро Анны Амброзевич 02:15 - Анна о связи Customer Success и IT 04:09 - что такое Customer Success? 07:00 - о функциях Customer Success 14:27 - что в себя включает Customer Success 20:47 - Анна об успешных кейсах 33:12 - в чем польза обучения Customer Success? 39:40 - пожелание будущим специалистам ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=563aed9df91e3ab5102186d1c2d4b313 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=563aed9df91e3ab5102186d1c2d4b313 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова