Кейс от X5Tech. Роботизация крупной розничной торговой сети.

X5Tech внедрила роботизацию и чатботов для оптимизации работы крупной розничной сети. Решения на платформе Robin автоматизируют рутинные задачи, снижают нагрузку на поддержку и ускоряют помощь пользователям. Внедрение позволило сократить количество инцидентов в 2 раза, улучшить сервис и повысить эффективность внутренних процессов без увеличения штата. Ключевые инструменты: чатботы для самообслуживания, роботы для работы с монолитными системами и интеграция знаний пользователей для быстрого решения проблем.