Ошибки мышления CSM: какие искажения мешают работать с клиентами

Когнитивные искажения — это распространенные ошибки мышления, которые могут существенно влиять на работу в Customer Success. В этом видео Марина разбирает, как эти искажения мешают вам эффективно взаимодействовать с клиентами, и предлагает способы их выявления и преодоления, чтобы достигать лучших результатов. Таймкоды: 00:00 Когнитивные искажения в работе с клиентами 02:00 Искажения при внедрении улучшений CX 04:00 Поиск волшебных средств и мифы о клиентах 06:30 Персональные искажения и взаимное непонимание 09:00 Иллюзия, что мы поняли клиента 11:00 Зомби-совещания и лишние активности 13:30 Управление изменениями и роли людей 15:30 Как найти реальную проблему и метрики 17:30 Ответственные за проект и риски 19:30 Больше вопросов, чем идей: тень сомнения 22:00 Вопросы из зала об искажениях 25:00 Сопротивление изменениям и стадии осознания ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=651de3b2b59a541fb4eeb256e2dfbccb 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=651de3b2b59a541fb4eeb256e2dfbccb 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова