Клиентоориентированность в медицине: бережная коммуникация с пациентом

- как быть со скандальным клиентом? - что такое патернализм и консьюмеризм в бизнесе? - как справиться с эмоциями, если вы или кто-то из окружения попал в трудную ситуацию? Сегодня я обсуждаю эти вопросы с человеком, который разрывает все шаблоны и выводит коммуникацию бизнеса и клиента на новый уровень. Анна Симакова – соосновательница и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестры». Анна – предприниматель и эксперт по бережной коммуникации, в 2012 году основала клинику ранней реабилитации «Три сестры». Несмотря на отсутствие медицинского образования, она превратила свой медицинский стартап в успешный социальный бизнес. 00:00 - вступление 00:08 - о гостье 00:27 - гостья о себе и своем проекте 02:20 - как от режиссуры прийти к медицине 04:08 - о балансе в работе 05:52 - о патернализме 06:57 - о консьюмеризме 08:14 - о навыках коммуникации 09:47 - о партнерстве врача и пациента 12:07 - о проблемах врачей и их решениях 13:48 - как справляться в сложной ситуации 16:59 - финал ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=68c3e63ff953c3ed80ffa96a8295bab1 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=68c3e63ff953c3ed80ffa96a8295bab1 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова