Как изменить поведение сотрудников с клиентами: игровые техники

В этом аудио-подкасте Марина и Яна расскажут про игровые техники в клиентском сервисе, а также приведут практические примеры из практики. - что должно произойти, чтобы человек начать действовать иначе? - как через игру можно вывести компанию на новый уровень? - что необходимо для тотальной перенастройки? Сегодня эти, я бы сказала жизнеопределяющие, вопросы мы обсудили с экспертом по сервису Яной Фахурдиновой. Яна – сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула и бизнес-тренер ICBT. Имеет опыт руководства гостиничными проектами в таких крупных компаниях как Роза Хутор и Внешэкономбанк, а также знакома с сервисными методологиями мировых брендов отельной отрасли, таких как Marriott, Kempimski, Accor, Radisson, Azimut. Разрабатывает уникальные бизнес-игры, используя методологию спиральной динамики в клиентском сервисе. Весь полученный опыт трансформировала в свою компанию «Мастерская клиентского сервиса»: 00:00 - вступление 01:02 - представление гостьи 02:18 - как Яна пришла к тому, чем она занимается? 05:23 - подход Яны – о чем это? 09:30 - Яна про свою игру 11:26 - с чего люди должны менять свое сознание? 13:49 - что должно произойти с человеком, чтобы он захотел меняться? 19:10 - как добывать супер-силы? 22:35 - история Яны про удивительный финал игры 25:20 - есть ли у Яны кейсы провальных игр? 28:09 - почему игра – это крутой инструмент? 32:52 - когда выходит игра Яны? 34:37 - посылаем лучи поддержки Яне Контакты Яны: https://yf-service.ru/ ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=7aafb34bc4c74bee1be9fb2c219b2ba2 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=7aafb34bc4c74bee1be9fb2c219b2ba2 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова