3.1. Из каких компонентов состоит учебный план

Компоненты учебного плана: Мастер-класс. Цель – изучение новых поведенческих алгоритмов и их отработка в ролевых играх Летучка. Цель – мотивация сотрудников к изменению поведения, активация изученных моделей поведения в сознании сотрудников Развивающая беседа. Цель – побудить сотрудника к осознанию эффективности своего поведения, привитие навыка самосовершенствования. Полевое наблюдение с развивающей обратной связью. Цель – помощь сотрудникам в корректировке своего поведения по «слепым зонам» в работе Самоанализ с заполнением чек-листов. Цель – привитие сотрудникам навыка системной работы над совершенствованием навыков Структура мастер-класса (1 час) : 1). Тема мастер-класса, поведенческая проблема и ее последствия (5-10 мин) 2). Презентация эффективного поведенческого алгоритма (15-20 мин) 3). Практикум + Обратная связь (30 мин): Ролевая игра: С отработкой конкретного алгоритма По кейсам С клиентом определенного психотипа Метафорическая С реальным клиентом/внутренним клиентом Аудиозапись работы с клиентом Работы с клиентом, внутренним клиентом, другой компании Видеозапись: работа с клиентом Отрывок из фильма/мульфильма по теме мастер-класса Деловая переписка 4). Резюме руководителя и задание на посттренинг (5 мин)