Конец эпохи возвратов: что ждёт покупателей на маркетплейсах с 1 октября

Новость С 1 октября 2026 года покупатели смогут подавать претензии по браку прямо через маркетплейсы - Ozon, Wildberries и другие. Параллельно обсуждается пересмотр правил возврата качественных товаров из-за злоупотреблений покупателей. С 1 октября вступает в силу закон, обязывающий озон, Wildberries и другие площадки обеспечивать подачу претензий, возврат средств. Глава ЦСР Павел Смелов заявил о пересмотре правил возврата качественных товаров из-за злоупотреблений. Новые правила возврата с 1 октября. Закон от 31 июля 2025 года устанавливает правила взаимодействия между маркетплейсами, продавцами, потребителями и операторами пунктов выдачи заказов. При обнаружении брака покупатель обращается с претензией через онлайн-платформу. Если заказ был оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возврат средств через ту же платформу. Если доставка шла логистической службой маркетплейса, она берёт на себя возврат товара продавцу. Такая же возможность появится и по работам или услугам: потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс. Площадка организует процедуру. Само требование рассматривает продавец, он возвращает деньги при законных основаниях. Маркетплейс не будет автоматическим плательщиком по претензиям. Требование направляется через сервис. Возможный пересмотр правил возврата. 27 сентября Павел Смелов заявил, что правила возврата качественных товаров на маркетплейсах могут пересмотреть из-за злоупотреблений покупателей. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, - отметил он. 17 февраля Минэкономразвития предложило разрешить отказ от качественной косметики, парфюмерии и электроники только при получении - в пункте выдачи или у курьера. Для продуктов, лекарств и медицинских изделий, соответствующих заявленным характеристикам, предлагался запрет на отказ. Ведомство также выступило за фото- и видеофиксацию возвратов с доступом продавцов к материалам и возможность удерживать расходы на обратную доставку качественного товара.