16.1 Оценка эффекта

Внедрить решение — это половина дела. Важно ещё понять, принесло ли оно реальную пользу. В этом видео разбираем, как правильно измерять эффект от внедрения изменений и какие показатели использовать для объективной оценки. В видео рассмотрим: - пять составляющих оценки эффекта от внедрения: от измерения эффективности до рекомендаций по улучшению; - два типа эффектов: количественные и качественные — и почему важно учитывать оба; - как измерять количественный эффект: принцип сравнения «до и после» и правила выбора метрик; - три метода оценки качественных эффектов: фокус-группы, опросы и наблюдение; - как анализировать ограничения, которые мешают решению дать максимальный эффект; - практические примеры оценки: автоматизация обработки заявок и внедрение CRM-системы. Видео будет полезно, если вы: - участвуете во внедрении изменений и хотите доказывать их ценность на языке цифр; - хотите выстроить систему измерения эффекта ещё до начала внедрения; - работаете с заказчиком и хотите показывать реальные результаты своей работы; - хотите находить точки роста и улучшать решения уже после их запуска.