Рынок Customer Success 2026 глазами HR | CS Conf 2025

Георг Ламберт, HR COO Яндекс Крауда, ментор и HR-консультант Георг дал обзор о пяти трендах в HR и в целом о рынке CS профессии. Богатство разнообразия названий. Чаще (80%) ищут в IT / SaaS, 44% при этом не пишут условия по оплате. Все вакансии, которые подходят, имеют одинаковое ядро: «Работа с существующими клиентами после покупки → обучение → сопровождение → анализ → удержание → рост клиента и продукта» CS — это не «приятный человек». Это про управление продуктом, аналитикой и клиентским поведением как единой системой. Таймкоды: 00:00 Открытие второго дня CS Conf 2025 03:30 Георг Ламберт: рынок CS глазами HR 07:30 Три разреза: тренды, вакансии, выводы 09:30 Тренд: AI становится рабочей средой 10:30 Тренд: офис, EVP и гибридный формат 12:00 Прозрачность зарплат и AI как партнёр 14:00 Карты навыков и дизайн работы 17:00 Анализ вакансий Customer Success на ноябрь 2025 18:30 Путаница в названиях ролей CSM 20:00 Сколько вакансий действительно про Customer Success 22:00 Отрасли и компании: где ищут CSM 23:30 Зарплаты в вакансиях CSM 25:00 Требования: стык продукта, продаж и саппорта 28:00 Как HR взаимодействует с CS-функцией 30:00 Что делать HR и руководителям ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=8ab4206197e77f565d171b3a0d1bb899 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=8ab4206197e77f565d171b3a0d1bb899 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas #ГеоргЛамберт