Аккаунт-менеджер в агентстве: как общаться с клиентами и удерживать их

Разговор о работе аккаунт-менеджера в агентстве: почему клиенты уходят, когда им не отвечают и не предлагают решений первыми, как скорость ответа и проактивность влияют на выручку и LTV, каким должен быть сильный аккаунт-менеджер и каких правил цифрового этикета держаться в переписке с клиентом. Таймкоды: 00:00 Знакомство с гостем и темой выпуска 02:30 Роль аккаунт-менеджера в агентстве 05:00 Два типа аккаунт-менеджеров 06:30 Проактивность: главная причина ухода клиентов 08:00 Игнорирование сообщений и скорость ответа 11:00 Перегрузка клиентами и согласование сроков 12:00 Влияние аккаунт-менеджера на выручку и LTV 13:30 Портрет идеального аккаунт-менеджера 15:00 Работа с продажами и время на обдумывание 17:00 Цифровой этикет: файлы, письма, заголовки 20:30 Тон общения и равные отношения с клиентом 24:30 Главные проблемы и разбор случая с клиентом 27:00 Советы новичкам в аккаунт-менеджменте 29:00 Итоги и планы гостя ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=918ab7d7d1a398f448c70cf5271c3f8a 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=918ab7d7d1a398f448c70cf5271c3f8a 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова