Как увеличить жизненный цикл (LTV) клиентов

Хотели бы вы, чтобы ваши клиенты SaaS тратили больше денег и оставались без дела навсегда? Вот как вы увеличиваете ценность своих клиентов SaaS в течение жизни. Шаг №1: Оптимизация процесса адаптации - когда кто-то подписывается, то, что он делает, прямо сейчас, влияет на его жизненную ценность больше, чем что-либо другое. Если кто-то активно использует ваше программное обеспечение, он с большей вероятностью останется с вами. Если они просто уйдут, они, вероятно, не будут платить и останавливаться навсегда. Используя Crazy Egg, вы можете оптимизировать процесс адаптации пользователей. Шаг № 2: Анализируйте использование - использование означает высокий LTV. Низкое использование означает отток. Вы хотите заинтересовать людей - от рассылки писем до напоминаний. Создание хорошего продукта также помогает в использовании. Просто посмотрите на Slack, они действительно хороши, потому что людям нравится их продукт. Шаг № 3: Опросите своих пользователей - спросите их, что им нравится, а что нет. Поговорите с ними по телефону, чтобы выяснить, как вы можете создать лучший продукт. Данных недостаточно. Вам нужно поговорить со своими клиентами. Получив их отзывы, вы сможете создать лучший продукт, улучшить пользовательский интерфейс и, в конечном итоге, повысить ценность своей жизни. Блог автора: https://neilpatel.com/blog/ Ссылка на оригинальное видео: https://www.youtube.com/watch?v=RdehKbk7sEA