Вебинар "Внедрение и развитие сервисного подхода: с чего начать и какие инструменты использовать."

Если при управлении сервисными подразделениями вы сталкиваетесь с негативной обратной связью от пользователей, не можете посчитать риски и издержки, не понимаете, как правильно оценивать качество и результат работы, то первый шаг в сторону решения этих проблем – внедрение сервисного подхода. Но с чего начать? С составления регламентирующих документов, внедрения систем, поддерживающих управление услугами «из коробки», а может, нужно делать всё одновременно? Эксперты компании ИТ Гильдия знают, как применить сервисный подход, начиная с самых первых шагов, и поделятся своим опытом на вебинаре. На этом вебинаре вы не услышите, как строить Service Desk c нуля. Мы расскажем, как работает сервисный подход за рамками ИТ, в таких отделах, как HR, закупки, бухгалтерия, АХО. Спикеры: Игорь Михайлов, управляющий партнёр компании ИТ Гильдия, методолог сервисного подхода; Валерий Адлейба, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании ИТ Гильдия. Таймкоды: 00:00 О компании 01:16 Программа вебинара 02:12 Что такое сервисный подход? Разница между процедурным и сервисным подходами 03:26 Какие проблемы решает сервисный подход 05:14 От ITSM к ESM 07:10 Как внедрять сервисный подход? Варианты внедрения, их сильные и слабые стороны 09:01 Услуга. Как выделить услугу из операционной деятельности компании 14:54 Единая точка контакта (Single Point of Contact) для потребителей услуг 18:20 Демонстрация: как завести услугу с помощью системы 4me. Практический кейс "Найм персонала" 32:16 Демонстрация: как добавлять новые услуги. Кейс "Оформление командировок" 34:28 Демонстрация: Домены поддержки 4me для быстрого масштабирования сервисного подхода на разные отделы компании 39:43 Резюме: с чего начинать внедрение сервисного подхода. Проблемы и решения. 42:09 Ответы на вопросы Автоматизируйте сервисные процессы вместе с ИТ Гильдией: https://it-guild.com/ Закажите демо 4me: https://it-guild.com/products/4me/