Карьера в Customer Success: вход и рост | Митап #1

В этом видео мы разбираем вопросы про карьеру в Customer Success: вход, рост, трансформация Customer Success. Вместе с экспертами обсуждаем, как системно подойти к упаковке опыта, повысить отклик и выйти на зарубежные компании — особенно в ролях CSM и смежных функциях. Что в выпуске: • Customer Success vs Customer Support: разберёмся в основах профессии • Customer Success без должности Customer Success: как РП превращает проекты в долгосрочные партнёрства • 7 лет в Customer Success: внутренняя динамика команды и смена ролей • Вертикальная карьера в B2B Customer Success Участники эфира: Анна Амброзевич — международный стратег по Customer Success и B2B SaaS, директор Women in Tech Uzbekistan, соосновательница nochurn. Марина Вострикова — эксперт по построению клиентских команд и систем в IT соосновательница nochurn. Наталья Зайцева, руководитель проектов в IT-консалтинге Арслан Разыков, сооснователь UXFeedback.ru и YoHe.io Алла Ошлянац, CEO HR-консалтингового агентства в Сингапуре, ex-VP по Customer Success в международной HRTech-компании Таймкоды: 0:00:00 Открытие митапа и программа встречи 0:05:30 Марина: путь из поддержки в Customer Success 0:09:30 Support и Customer Success: цели и фокус 0:15:00 Карьерные пути: из поддержки в CS и продукт 0:17:30 Вопросы по докладу о смене роли 0:20:30 Наталья: Customer Success в проектах внедрения 0:29:30 Success-план и принципы CS в проекте 0:40:00 Вопрос: можно ли продавать CS как консалтинг 0:43:30 Арслан Разыков: CS-команда глазами фаундера 0:48:00 Найм в CS: воронка откликов и грейды 0:53:00 Рост внутри CS и переходы в другие роли 0:56:30 Кто и зачем приходит в Customer Success 1:04:30 Алла: вертикальный рост в Customer Success 1:11:30 Первые шаги в роли: анализ оттока, NRR и GRR 1:17:30 Вопросы спикерам: рынки и названия роли CSM 1:21:30 Переход из аккаунт-менеджмента в CSM 1:30:00 Какой опыт нужен кандидату в CS 1:33:30 Вовлечённость клиента и работа с C-level 1:38:30 Customer Success и продуктовая команда: Roadmap 1:45:00 Итоги митапа и следующие шаги ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=a47db4c53a22599a6d676f75cc5fb387 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=a47db4c53a22599a6d676f75cc5fb387 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ ⸻ Сайт проекта nochurn про Customer Success: https://nochurn.ru Канал про вакансии в Customer Success https://t.me/cstalents Канал про вакансии в Customer Experience https://t.me/bizservisjob Канал Марины Востриковой про Support/CX/CS : https://t.me/bizservis Канал Анны Амброзевич: https://t.me/customersuccessru ⸻ #CustomerSuccess #CSM #CustomerSuccess2025 #Резюме #АннаАмброзевич #МаринаВострикова