Служба поддержки: почему довольные сотрудники дают довольных клиентов

В этом видео от Марины вы узнаете, как забота о сотрудниках службы поддержки напрямую влияет на удовлетворенность ваших клиентов и успех бизнеса. Она расскажет о стратегиях создания здоровой и поддерживающей рабочей среды, которая позволит вашей команде процветать и обеспечивать исключительный клиентский сервис. Таймкоды: 00:00 Вступление и организация вебинара 03:00 О компании и платформе для клиентской поддержки 10:30 Марина Вострикова: тема и формат кейсов 12:30 Выгорание: называем вещи своими именами 14:30 Треугольник: сотрудники, клиенты, бизнес 20:00 Оптимизация без учёта людей и выгорание 25:00 Хаос в процессах и вариативность действий оператора 31:00 Кейс 2: поддержка завалена запросами 38:00 Лайфхаки лучших сотрудников и обмен практиками 41:00 Кейс 3: выгорание из-за согласований наверху 44:30 Неверные KPI и мотивация команды поддержки 47:00 Решённые обращения вместо закрытых и CSAT 49:30 Метафора леса: развитие команды поддержки 54:00 Вопросы слушателей ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=a70a43a16df46c7d1d181fed9720309b 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=a70a43a16df46c7d1d181fed9720309b 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова