Азы Customer Success: как войти в профессию CSM

Хотите начать карьеру в востребованной и перспективной сфере Customer Success? В этом видео Марина расскажет об основах этой современной профессии, о том, что делает Customer Success-специалист и как сделать первые шаги в этой области Таймкоды: 00:00 Мифы о профессии Customer Success 02:00 О CS-конференции и теме доклада 03:00 CS как отдельная специализация 04:00 Что такое Customer Success на практике 06:00 CSM в B2B и борьба с оттоком 07:30 Онбординг и совпадение ожиданий с реальностью 09:00 CSM снижает отток и растит использование продукта 10:00 Продления и выручка с каждого клиента 12:00 Что не является Customer Success 14:00 Смежные роли и отличия от аккаунт-менеджера 15:30 Портрет CSM: навыки и опыт 17:00 Зарплатные вилки CSM 18:00 Рост рынка и будущее профессии CSM 20:30 Вопросы из зала: персональные менеджеры 23:00 Вопрос про мотивацию сотрудников ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=ba9b48bc0ff5814f373d4c1e25dadc4e 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=ba9b48bc0ff5814f373d4c1e25dadc4e 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова