Как снизить отток клиентов через коммуникацию | CS Conf 2025

Как снизить отток через коммуникацию с клиентом — Евгений Стрекаловский, Retention Lead, EdTech Коммуникация как ключ к снижению оттока: удержание — самый недооцененный источник роста. Как инструмент, можно использовать контр-офферы не не бояться добавлять новые каналы, точки касаний для работы с возвратами + важно обучить и переориентировать команду на проактивное удержание. Таймкоды: 00:00 Вступление и спикер Евгений Стрекаловский 03:00 Для кого доклад про удержание 04:00 Удержание как недооценённый источник роста 05:00 Проблема: возвраты и отток студентов 06:00 Анализ причин возврата через форму 08:30 Механика контроффера по причине ухода 10:00 Живой диалог: команда по возвратам 11:30 Результаты пилота и сложности 13:00 Новый стиль диалога: активное слушание 15:00 Итог: возвраты сократились в полтора раза 16:00 Ранние сигналы риска оттока 17:00 С чего начать: шаги и выводы 20:00 Вопросы после доклада ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=be202d6280b7ed580b408127f2ea1b8e 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=be202d6280b7ed580b408127f2ea1b8e 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #ЕвгенийСтрекаловский #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas