Удержание клиентов в кризис: что делать руководителю

В этом выступлении Марина поделится практическими советами по удержанию клиентов в период турбулентности и предложит взгляд на Customer experience с позиции руководителя. Таймкоды: 00:00 Вступление и опыт спикера 03:00 Что такое клиентский опыт 05:30 Как кризис меняет клиентский сервис 07:00 Вызовы бизнеса и состояние команды 09:00 Метрики и клиентоцентричность в турбулентность 12:00 Сигналы, что пора менять подход к сервису 13:30 Как стать центром прибыли, а не затрат 15:30 Быстрые победы и презентация результатов 18:00 Как говорить с фаундером о клиентах 22:30 Вопросы и обсуждение 25:00 Вопросы зала: поддержка и презентация для руководства ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=c092d124c0f14c9f42be52e246d8b02c 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=c092d124c0f14c9f42be52e246d8b02c 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова