Аналитика оттока клиентов: как считать, бенчмарки и типичные ошибки

Что такое отток Почему отток важен для бизнеса Аналитика оттока в разных разрезах Бенчмарки оттока и их правильное использование Системный подход и типичные ошибки работы с аналитикой оттока Кейсы Обязательно приходите, будет структурированно и полезно! https://www.nochurn.ru Таймкоды: 00:00 Знакомство и формат серии вебинаров 05:00 Что такое отток в Customer Success (B2B SaaS) 12:30 Churn Notes: опросник после ухода клиента 18:00 Зачем нужна аналитика оттока: причины и LTV 20:30 Разрезы оттока: сегменты клиентов 26:00 Когорты: онбординг до и после изменений 30:00 Стадии жизненного цикла клиента 35:00 Причины ухода и обратная связь от команд 38:00 Отток по менеджерам CSM и продаж 41:00 Отток по источникам лидов 48:00 Риск оттока перед продлением и дашборд 52:00 Кейсы: почему важно смотреть несколько разрезов 55:00 Кейс 1: тариф Starter и малый бизнес 58:30 Кейс 2: тариф Pro и ранний отток 1:09:30 Системная работа с оттоком и эксперименты 1:11:30 Бенчмарки оттока: как к ним относиться 1:17:00 Добровольный и недобровольный отток 1:23:00 Типичные ошибки аналитики оттока 1:26:00 Курс и интенсив по Customer Success 1:38:30 Вопросы и итоги вебинара ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=c2dde3fb75cda48b993ababc95a0957b 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=c2dde3fb75cda48b993ababc95a0957b 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова