Найм в Customer Success: баланс эмпатии и эффективности | CS Conf 2025

Диана Филина, Customer Success Director, bidease.com Диана помогла разобраться, как и где лучше искать CSM специалистов. Есть три важных фактора, на которые стоит обращать особое внимание: способность управлять ожиданиями и конфликтами, коммерческое мышление и понимание бизнес- модели клиента + владение результатом и системное мышление. Как именно работать с матрицей компетенций, как проводить скоринг на интервью и как лучше давать тестовое задание. Ну и мое любимое, рубрика “не надо так” - какие ошибки может совершить кандидат, чтобы провалиться. ___ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=cabb6be785dc07598acc6bceaeee1de3 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=cabb6be785dc07598acc6bceaeee1de3 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas