Метрики клиентского сервиса: где компания теряет деньги

Запись выступления Марины Востриковой на конференции «Customer Contacts Week» • Как аналитика может помочь выявить болевые точки клиентов? • Какие стратегии подходят для реализации про активного подхода к проблемам клиентов? • Цепочка опыта клиента - на каком этапе компания теряет деньги? • Почему важно измерять и интерпретировать данные? • Какие бывают важные метрики? • Как их применять? • Практические рекомендации по применению аналитических подходов Тайм-коды: 00:00 Спойлер доклада 01:00 Представление Марины 02:22 Про аналитику 03:24 3 греха руководителя 07:28 Хорошая метрика — какая она? 09:42 Честные задачи 12:44 Как аналитика помогает выявлять болевые точки? 15:40 Стратегии активного подхода 17:24 Типы метрик 19:10 Где теряем деньги? 19:53 Главные бизнес метрики 20:31 Задача — найти прокси-метрику 22:25 Телеграм-каналы 22:42 Ответы на вопросы ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=cfe22a95d5ad605e8565e6d35ff944c0 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=cfe22a95d5ad605e8565e6d35ff944c0 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова