Карьера руководителя в B2B Customer Success | CS Conf 2025

Алла Ошлянац, CEO HR-консалтинового агентства в Сингапуре, ex-VP of Customer Success в HRTech, автор канала Managers' Lab Алла рассказала про четыре зоны ответственности в управленческой роли в Customer Success и о том, куда и как можно расти в вертикальной и горизонтальной карьере. Успешно проходить собеседования можно, если вы хорошо изучили, какие задачи от вас ожидаются, умеете отлично рассказать о себе и своём конкурентном преимуществе + знаете вызовы компании, связанные с CS и рассказываете, как справлялись с этим в прошлом. __ Таймкоды: 00:00 Алла: управленческая карьера в B2B CS 01:00 Путь из CSM в руководителя 04:30 Опыт работы на рынке Сингапура 05:30 Управленческая роль в Customer Success 06:30 Коммерческая часть: метрики и прогнозы 08:30 Продажи, фреймворки и работа с аккаунтами 10:30 Ритм коммуникации с командой 11:30 Знание продукта и типичные ошибки 14:00 CS в эпоху AI и реферальные программы 15:30 Видимость CS внутри компании 16:30 Как подготовиться к собеседованию 18:30 Карьерные пути из Customer Success ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=d15b086c0286f70b4eeb3f37c4f5e868 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=d15b086c0286f70b4eeb3f37c4f5e868 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas