Как запустить изменения в компании: ADKAR и PCT на реальном кейсе

Запись вебинара Марины Востриковой о запуске изменений в бизнесе у HEG.AI Этот вебинар изменит вашу ситуацию: 1. Тут вы сможете найти новые идеи и составить план того, что сделать в ближайшее время 2. Если необходимо, тут можно будет увидеть возможности продвигаться вместе, получить поддержку и ответы на вопросы. Спасибо за приглашение Международному сообществу по нетворкингу https://heg.ai/ С удовольствием приму участие в конференциях и выступлениях на темы: клиентского сервиса и бизнеса, развития лидерского качества у руководителей и улучшения клиентского опыта в компании. По вопросам сотрудничества пишите в TG: https://t.me/tigerms Тайм-коды: 00:00 Вступление и представление спикера 03:35 Что будет на вебинаре? 06:05 Кейс выхода на международный рынок 10:07 Модель PCT 13:15 Модель ADKAR 17:35 Почему управление изменениями важно? 18:58 Последствия неравномерного достижения целевого состояния 20:02 Повышение вероятности успеха изменений 21:30 5 шагов до системных точек роста 24:40 Что мешает? 25:40 Поиск лидера 28:55 Определение состояния команды 30:20 Определение целевого состояния 32:00 Определение необходимых ресурсов 32:30 Решения и действия 34:44 Резюме 37:25 Возможные точки роста 40:17 Как сейчас решить проблему? ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=d2949461383263121b6c08a99f1596c6 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=d2949461383263121b6c08a99f1596c6 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова