Карьера в Customer Success: роли CSM, рынок и чем CS не поддержка

О чем поговорили: - Customer Success - это проводник между бизнесом и продуктом - Customer Success ≠ Сustomer Support ≠ Account Management - Карьера в CS: роли CSM, CSO, CCO - Рынок CS быстро растет вслед за ростом рынка SaaS - Ключевые компетенции в CS: отношения с клиентами, знания продукта и бизнеса, аналитика Кому рекомендую посмотреть: - руководители клиентской поддержки - аккаунты и менеджеры по работе с клиентами - представители CS рынка - фаундеры продуктовых и ИТ компаний 00:07 Общая терминология в управлении отношениями с клиентами 07:37 Функции и обязанности команды Customer Success 21:36 Успех клиентов: рост и тенденции в отрасли 31:33 Клиенто-центрическая культура 52:45 Стартапы, вызовы и предстоящие мероприятия _____________________________________ Давайте вместе делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=d6eb7f49cfcc181d4366aa5fa9a76441 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=d6eb7f49cfcc181d4366aa5fa9a76441 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. Или пишите в TG: https://t.me/tigerms Мой TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #CustomerSuccess #Пробизнесисервис #МаринаВострикова