пример рисунок плюс презентация

"Итак, у нас есть базовый уровень, у нас есть ожидаемый уровень, желаемый, удивительный и невероятный. Не просто так, у нас два невероятных уровня. У нас еще есть нижний, это такой подвал. Это наверное, все самое плохое, что может быть в сервисе. Все что приносит боль и страдания нашим клиентам. Это тот невероятный уровень сервиса, с чем сталкиваются наши клиенты, когда они недовольны. Это когда люди нам доверяют свои ценности, время, они доверяют себя, они доверяют свои мечты и свои ожидания, и мы не угадали. И мы скатываемся с вами в этот подвал, в эту темноту и в этот невероятный уровень сервиса. Тогда мы не оправдываем их ожидания. И наша самая главная задача, не свалиться никогда в такой подвал. Потому что если мы один раз свалились, в принципе, ничего страшного. Но если мы постоянно в него падаем, нам нужно задуматься, вообще над тем, что же мы предлагаем клиентам. Подумайте только о том, какие свои ценности вам доверяют клиенты. И цените их. Когда мы делали оценку своей целевой аудитории, для каждого из них, очень важно время. Время - это самый ценный ресурс, который может быть у человека, вообще, в принципе. Поэтому цените его время, цените его ожидания. Что он хочет увидеть? Что он хочет услышать? Каким он хочет выйти от вас? Это очень важно. Я пошла."