Как настроить маршрутизацию тикетов в Help Desk на основе навыков агентов

Хотите убедиться, что обращения клиентов направляются нужным агентам в зависимости от их навыков? Функция маршрутизации на основе навыков в HubSpot Help Desk позволяет сопоставлять обращения с агентами, которые лучше всего подходят для их обработки, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и эффективности поддержки. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как это сделать! Доступ к управлению навыками: 1. В своей учетной записи HubSpot щелкните значок настроек на верхней панели навигации. 2. В меню левой боковой панели перейдите в раздел «Маршрутизация» и щелкните «Управление навыками». Редактирование и создание навыков: 1. Просмотрите, отредактируйте или создайте новые навыки. 2. Чтобы отредактировать навык, щелкните имя навыка или наведите на него курсор, щелкните «Действия» и выберите один из вариантов: переименование, просмотр связанных правил, просмотр пользователей или удаление навыка. 3. Чтобы создать новый навык, щелкните «Создать навык» в правом верхнем углу. Выберите категорию, введите имя навыка и добавьте другие навыки при необходимости. Нажмите «Сохранить». Переход к разделу «Пользователи и команды»: 1. В настройках перейдите в раздел «Пользователи и команды». 2. Наведите курсор на пользователя, нажмите «Действия» и выберите «Редактировать пользователя». Назначение навыков и языков: 1. На вкладке «Навыки» выберите пользовательские навыки и уровень владения языком из выпадающих меню. 2. Укажите «Основной язык» для высокого уровня владения языком и «Вторичный язык» для разговорного уровня владения языком. Нажмите «Сохранить». Доступ к настройкам маршрутизации: 1. Щелкните значок настроек в верхней панели навигации. 2. В меню левой боковой панели перейдите в раздел «Маршрутизация». Настройка правил: 1. Нажмите «Создать набор правил», дайте ему имя и выберите канал электронной почты или формы. Нажмите «Далее». 2. Введите имя правила и добавьте условия на основе свойств заявки. 3. Настройте правило маршрутизации, добавив фильтры с метками «И» или «ИЛИ». 4. Нажмите «Сохранить». 5. Выберите команды или навыки для переадресации заявок, используя выпадающие меню. 6. Нажмите «Сохранить» и создайте следующее правило или «Сохранить», чтобы завершить настройку набора правил. Просмотр и настройка правил: 1. Просматривайте и управляйте правилами на странице набора правил. 2. Правила выполняются последовательно; если условия одного правила не выполняются, выполняется следующее правило. 3. Редактируйте маршрутизацию на основе навыков как на странице настроек канала, так и на странице набора правил. 4. Измените порядок приоритета, перетаскивая правила в другую последовательность. 5. Наведите курсор на правило, чтобы отредактировать, клонировать или удалить его. Используйте переключатель состояния набора правил, чтобы включить или выключить набор правил. И вот! Ваши заявки теперь будут перенаправляться наиболее подходящим агентам на основе их навыков, обеспечивая эффективное обслуживание клиентов. #HubSpot #CustomerService #SkillBasedRouting #HelpDesk #webdew #tutorials --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Получите БЕСПЛАТНУЮ демо-версию HubSpot: https://bit.ly/3VEuefE 🚀 Зарегистрируйтесь для получения бесплатной CRM-системы HubSpot: https://bit.ly/3VJkLn6 📈 Передайте свои задачи по HubSpot на аутсорсинг: https://bit.ly/4axdafI 💼 Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку: https://bit.ly/3PERwhi 📬 Давайте вместе улучшим ваш опыт работы с HubSpot! 😊💡🌟🚀📈