Клиентский опыт без иллюзий: почему 9 из 10 идей CX проваливаются

Клиентский опыт (CX) – не просто модный тренд, а сложная, рутинная работа без гарантированных результатов. Многие компании ждут быстрых изменений, но на деле CX – это долгий процесс проб и ошибок, где 9 из 10 идей могут провалиться. О чем мы говорили на этой встрече: 🔹 CX – не панацея, а инструмент, который должен быть встроен в продукт и процессы, а не просто "любовь к клиенту". 🔹 Роль CX-директора временна – его задача не управлять, а научить команду мыслить клиентоцентрично. 🔹 Все хотят быстрых результатов, но CX требует терпения. 🔹 Навыки CX-специалиста: Анализ данных, маркетинг, операционка, коучинг. 🔹 Ловушки CX: Обещания мгновенной прибыли через NPS. 🔹 Попытки сделать всех "клиентоцентричными" за неделю. 🔹 Успех CX – в бесшовности, когда сервис работает так хорошо, что его не замечают. https://www.nochurn.ru Таймкоды: 00:00 Знакомство и идея встречи двух экспертов 02:30 Почему CX не панацея и споры о методиках 05:00 Запрос на упрощение инструментов CX 07:30 Курсы по CX и иллюзия, что это легко 10:00 Реальная работа CX: рутина, а не красная дорожка 12:00 Нужна ли функция CX бизнесу 14:00 Качество данных и работа с продуктом 17:30 CX как часть продукта, а не отдельная функция 19:30 Советы тем, кто развивает CX 23:00 Навыки CX-специалиста: консалтинг, аналитика, финансы 26:30 Меняющиеся клиенты и адаптивность 29:00 Как внедрять CX: комитеты и работа с топ-менеджментом 31:30 Красные флаги и ложные обещания CX 36:00 Ещё признаки хайпа в теме CX ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=e61010d1a02f5cdf78d812a12ed21f85 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=e61010d1a02f5cdf78d812a12ed21f85 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова