Customer Success в MedTech и Biotech: работа с рисками | CS Conf 2025

CSM в высокорегулируемой среде: как работать с клиентами, которые боятся рисков больше, чем хотят фич — Анастасия Позднякова, SaaS Ops & Customer Success Strategist, Delivery & Implementation Manager, B2B консалтинг. Customer Success в высокорегулируемых и сложных средах (Biotech, MedTech) — это всегда высокая цена ошибки. Поэтому критически важно учитывать контекст бизнеса клиента и то, как он формирует поведение конечного пользователя. Если осознанно работать с этим контекстом, создавая зону безопасности и предсказуемости, можно получать прорывные результаты и достигать амбициозных целей и для вашего продукта, и для клиента. Таймкоды: 00:00 Знакомство со спикером Анастасией Поздняковой 02:00 Опыт и экспертиза в compliance-средах 04:00 История, ставшая поворотной для CSM 06:00 Особенности MedTech и Biotech: цена ошибки 08:30 Конфликт интересов внутри компании-вендора 10:00 Страх пользователя и работа с неопределённостью 11:30 Партнёрские отношения и процессы без привязки к CSM 13:30 Предсказуемость и прослеживаемость в compliance 14:30 Данные для прогноза оттока 16:00 Устойчивая модель CS и адаптация клиентов ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=e8198533d5f0ed33c68cd035a359c2e2 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=e8198533d5f0ed33c68cd035a359c2e2 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #АнастасияПозднякова #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas