Эмпатия в работе с клиентами и командой: как не выгореть

Что такое эмпатия и как ее использовать в работе, коммуникации в бизнесе, клиентский опыт, команда, стресс на работе, доверие, конфликты, выгорание, благополучие ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=e82a9a3e9dbe33e575c2f0542d2a4b5b 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=e82a9a3e9dbe33e575c2f0542d2a4b5b 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service 00:00 - представление спикера 00:18 - представление гостя 01:08 - почему эмпатия важна в бизнесе? 03:15 - как помочь менеджерам развить эмпатию 03:45 - эмпатия как часть дизайн-мышления 05:45 - как сделать замер уровня эмпатии 06:56 - в чем состоит опасность эмпатии 08:04 - первый шаг к развитию эмпатии — наблюдение за своими эмоциями 10:18 - эмпатия — врожденное чувство или приобретенный навык? 11:52 - что делать, если эмпатия требует энергетических затрат? 14:11 - как внедрить в компанию эмпатичный подход? 17:19 - как проявить эмпатию в бизнес-переписке? 18:56 - что помогает считать состояние человека по переписке? 20:28 - как отделить реальные эмоции человека в переписке от собственных проекций? 22:18 - чему учить команду, какие ценности прививать? 24:33 - бывают «безнадежные» сотрудники, которых не получится научить эмпатии? 26:09 - сколько времени займет развитие эмпатии? 28:00 - начните с самого себя 29:43 - список полезной литературы для изучения темы эмпатии 30:47 - про тесты на эмоциональный интеллект и современные технологии 32:00 - эмпатия — ключевой навык руководителей? 32:30 - кейс: эмпатия помогла создать полезный продукт 35:55 - простые шаги к развитию эмпатии 37:24 - завершение выпуска #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова