БКС - от пилота к промышленному внедрению ИИ, своя платформа вместо вендора, Никита Устриков

Никита Устриков, директор департамента развития искусственного интеллекта, ФГ БКС. Форум Cnews "Технологии искусственного интеллекта 2026". Почему большинство пилотов с ИИ-агентами закрывается, так и не дойдя до промышленного масштаба, и как БКС выстроила собственную методологию внедрения. Пик завышенных ожиданий. По циклу хайпа Gartner агенты сейчас на самом пике — скоро наступит разочарование, но это не значит, что их не нужно внедрять: реальность просто отстаёт от ожиданий. Устриков сравнивает внедрение агента без подготовки процессов с покупкой робота-пылесоса для квартиры с рваным линолеумом — тот будет только застревать. Четыре барьера. В БКС выделяют то, что мешает пилоту стать промышленным решением: процесс не описан или устарел, нет базовой линии для сравнения «до/после», легаси-системы не рассчитаны на агентов, а главное — нет точки принятия решения, кто проверяет результат. Идея перекликается со статьёй Майкла Хаммера 1990 года «Коровьи тропы»: «Не автоматизируйте — уничтожайте» — асфальт поверх протоптанной тропы дороги не даст, сначала нужен реинжиниринг. Стратегия сверху и снизу. Правление зафиксировало цель — рост эффективности на 30% за два года за счёт агентов, под неё выделены платформа, обучение сотрудников, внедрение и governance. Подразделения еженедельно предлагают инициативы по семишаговому маршруту — от выбора крупнейшей задачи до анализа применимости агента. Кейс: делопроизводство. Пятнадцать сотрудников обрабатывали 1000–1200 бумажных писем в день. Процесс пересобрали целиком — от точки входа до классификации документа агентом, человеку остаётся лишь подтвердить результат. Ручной труд сократился примерно на 80%. Фильтр инициатив. Перед внедрением в БКС проверяют четыре вещи: есть ли финансовый эффект, точно ли нужен именно ИИ, как выстроена архитектура и границы доступа агента, и оправдывает ли эффект совокупную стоимость решения. Платформа и безопасность. Изучив больше 300 решений, в компании пришли к выводу, что большинство рыночных продуктов «сырые» и несут риск вендор-лока, а рынок меняется так быстро, что вложения устаревают за одну ночь. Собственную замену документообороту сделали за месяц против ожидаемых полугода на внедрение стороннего продукта, заложив жёсткие требования к безопасности: изолированная инфраструктура, одноразовые сессии агентов, двойная аутентификация. По оценке Устрикова, 90–99% рыночных решений этим требованиям не соответствуют. Вендор или свои силы. Устриков предупреждает о рисках самодеятельного «вайб-кодинга» силами бизнеса без разработчиков, а компаниям без сильной ИТ-команды советует не бояться покупать готового вендора. Сегодня агенты в БКС уже работают в делопроизводстве, найме и HR, финансовом планировании, разработке и сверке документов. Путь к масштабной эффективности, по словам Устрикова, начинается не с технологий, а с наведения порядка в процессах.