Почему клиент возвращается или нет: маркетинг и Customer Success

В этом аудио-подкасте Марина и Екатерина расскажут про использование маркетинговых инструментов и стратегий для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения их лояльности и стимулирования повторных покупок. - как клиенты делают выбор? - связан ли маркетинг с клиентским сервисом? - от чего зависит вернется клиент или нет? Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, стартапы, клиники и салоны красоты, а также культурные проекты. Обладает опытом работы в таких компаниях, как Студия Артемия Лебедева, Bosco di Ciliegi, Сноб и Cosmotheca. Занимается кризисным консультированием, разработкой и реализацией коммуникационных и маркетинговых стратегий. 00:00 - вступление 00:18 - гостья рассказывает о себе 01:34 - Екатерина о своем походе и пути 03:34 - как Екатерина пришла к бизнес-консультированию 06:00 - как клиенты выбирают? 08:12 - об этике в клиентском сервисе 09:20 - про ошибки в работе 11:32 - про доверие 13:54 - зачем люди ходят к врачам? 15:55 - как выглядят идеальные отношения маркетинга и клиентского сервиса? 18:09 - финал ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=fa971a0aa6c1e8ad26eaf4d6c18aa81c 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=fa971a0aa6c1e8ad26eaf4d6c18aa81c 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова