Колл-центр поддержки изнутри: структура, на которой держится клиентский сервис

На вебинаре: - Разберём, из каких элементов складывается колл-центр поддержки и как выстроить его структуру под задачи бизнеса - Обсудим, как распределять нагрузку между линиями поддержки и какие модели организации работы существуют - Рассмотрим, на какие метрики и показатели опираться, чтобы оценивать эффективность работы колл-центра Каким слушателям вебинар будет полезен? - Сотрудникам службы поддержки, которые хотят разобраться в управленческой стороне процесса и присматриваются к руководящей роли - Начинающим тимлидам, которым нужно выстроить или перестроить работу колл-центра - Действующим руководителям поддержки, которые хотят структурировать и актуализировать свои знания - Менеджерам смежных направлений, которым важно понимать, как устроена и измеряется работа поддержки Что в результате вебинара узнают пользователи? - Поймут, какие модели организации колл-центра существуют и как выбрать подходящую под свою команду - и смогут применить это при построении или реорганизации службы поддержки - Узнают, на какие метрики ориентироваться при оценке работы колл-центра - и смогут использовать их для контроля качества и нагрузки команды - Получат структурированное представление о роли колл-центра в общей системе поддержки - и смогут использовать его как основу для дальнейшего профессионального роста до руководящей позиции Запишитесь сейчас! «Руководитель поддержки пользователей в ИТ» - https://otus.pw/ZxoNF/ Преподаватель : Лилия Гильмутдинова - руководитель службы заботы о клиентах в строительной компании Пройдите опрос по итогам мероприятия - https://otus.pw/WGMb/ Следите за новостями проекта: → Хабр: https://otus.pw/S0nM/ → Макс: https://otus.pw/wVga/