Наталья Кондаурова

Самый недооценённый фактор в бизнесе — человеческий фактор. В бизнесе принято опираться на цифры: выручка, KPI, воронки, конверсии. Это даёт ощущение управляемости. Но почти всегда за пределами внимания остаётся то, что напрямую влияет на эти цифры — человеческий фактор: как люди принимают решения, договариваются, реагируют на давление и неопределённость, берут или не берут ответственность. Проблема в том, что человеческий фактор сложно измерить. Его нельзя свести к одной метрике или положить в отчёт. Поэтому им либо не управляют, либо пытаются изменить процессы и усилить контроль. Но в реальности он никуда не исчезает — он просто начинает скрыто влиять на результат. Но мы смотрим на это иначе: человеческий подход — не альтернатива системе, а её часть. Одна из самых важных. Сильные команды строятся не только на процессах, но и на понимании людей внутри этих процессов. И именно об этом наш подкаст «Человеческий фактор» с Натальей Кондауровой.