Чтобы обучение не осталось просто хорошим тренингом, я проверяю программу через три вопроса.
1. Человек может объяснить это своими словами?
Не просто узнать термин или кивнуть, а объяснить так, будто рассказывает коллеге.
2. Человек пробовал это сделать сам?
Сказал фразу, задал вопрос, разобрал ситуацию, получил обратную связь.
3. Человек понимает, где повторит это в работе?
Не «когда-нибудь пригодится», а в какой конкретной ситуации он попробует новый способ.
Для себя я собираю это в короткую цепочку: объяснил — попробовал — повторил в работе.
Без неё обучение может понравиться, но не изменить поведение.
Полную версию видео можно посмотреть здесь:
ВКонтакте: https://vk.ru/olgaeremina_trener?z=video-235615203_456239046
Rutube: https://rutube.ru/video/8e2720c51f412b61fedd95c68648d2ff/
После тренинга участники часто говорят: «Да, всё понятно».
И в моменте это может быть абсолютно честно.
Но понимание на тренинге ещё не значит, что человек сможет действовать по-новому в работе.
В аудитории есть слайд, тренер, спокойная пауза и понятный пример.
А в реальной ситуации — срочная задача, раздражённый клиент, поток вопросов и старая привычная реакция, которая включается быстрее новой.
Поэтому для меня фраза «всё понятно» — это ещё не результат.
Результат начинается там, где человек возвращается в работу и делает хотя бы один шаг иначе.
Полную версию видео можно посмотреть здесь:
ВКонтакте: https://vk.ru/olgaeremina_trener?z=video-235615203_456239046
Rutube: https://rutube.ru/video/8e2720c51f412b61fedd95c68648d2ff/
Вопрос «Какие у вас ожидания?» не всегда помогает включить группу.
Иногда участникам проще начать не с ожиданий, а с рабочих ситуаций, которые они узнают из своей практики.
В полном видео разбираю, почему группа может молчать на тренинге и какие 3 вопроса можно задать в начале, чтобы вход в разговор был спокойнее и точнее.
Полное видео можно посмотреть здесь:
ВКонтакте: https://vk.ru/olgaeremina_trener?z=video-235615203_456239026#section=short_videos
YouTube: https://youtu.be/B5IwYWD3EWE
Rutube: https://rutube.ru/video/7f5b25b4c241e0b9aad5caa6554fdd81/
Тренер задаёт первый вопрос — а в ответ тишина.
Знакомая ситуация.
И очень хочется быстро решить, что группа «сложная» или «не хочет работать».
Но часто молчание говорит о другом: участники пока не увидели, зачем им включаться.
В полном видео разбираю, что с этим делать и как начать тренинг мягче — через связь с реальными рабочими ситуациями.
Полное видео можно посмотреть на моем канале, в сообществе ВКонтакте и на YouTube.
Ссылки на полное видео:
Rutube: https://rutube.ru/video/7f5b25b4c241e0b9aad5caa6554fdd81/
YouTube: https://youtu.be/B5IwYWD3EWE
ВК: https:/vk.ru/olgaeremina_trener?z=video-235615203_456239026
Подписывайтесь на мое сообщество "Про тренинги и обучение" в ВК https://vk.com/olgaeremina_trener
Подписывайтесь на мое сообщество в ВК "Про тренинги и обучение" https://vk.com/olgaeremina_trener