Директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов и начальник управления в центре разработок "Государство для людей" Аналитического центра при Правительстве РФ Александр Вартанов ищут ответы на вопросы о том, какие барьеры возникают при внедрении клиентоцентричности в работе госслужащих и как бороться с установкой чиновников «мы всегда так делали»