Склад незавершёнки. Глава 15: поиск корневой причины

Можно каждый день передвигать зависшие сделки и всё равно снова находить их на тех же стадиях. В этой главе перехожу от оперативного разбора карточек к поиску корневой причины — правила процесса, которое снова и снова производит незавершёнку. На примере стадии «Отложено» показываю разницу между симптомом и механизмом. Если менеджер может свободно отправить туда сделку без обязательной причины, даты следующего контакта и регулярного пересмотра, проблема не сводится к дисциплине отдельного человека. Её создаёт сама конструкция процесса. Первый уровень управления возвращает конкретные сделки в движение. Второй меняет условия, из-за которых они застревают: обязательные поля, критерии входа и выхода, владельца правила, дату запуска и метрику результата. Итог аналитической работы — не объяснение и не список виноватых, а изменённый процесс, который можно проверить по данным. Глава для тех, кто хочет не бесконечно лечить последствия, а уменьшать само производство застоя в воронке. Плейлист книги «Склад незавершёнки. Как управлять воронкой продаж в мебели на заказ»: https://rutube.ru/plst/1738428/ Автор — Александр Борисович.