Точки контакта: как удержать клиента

Точки контакта: как удержать клиента и вернуть его за повторной покупкой. Разбираю, из чего складывается впечатление клиента о компании – от голоса в трубке и внешнего вида сотрудника до экскурсии на производство и работы с рекламацией. Как сделать так, чтобы клиенты возвращались? Что такое точки контакта и как их вычислить в своем бизнесе? В чем секрет золотых наручников, удерживающих клиента у компании годами? Разбираю на примерах из гостиничного бизнеса, ресторанов, офисных продаж и собственной практики. Содержание ролика: 00:00 Вступление 00:33 Почему гостиничный бизнес взят за основу разбора 02:20 Отношение российских компаний к клиенту 02:56 Что такое точки контакта 04:50 Как вычислить точки контакта в своем бизнесе 05:31 Формула WOW-эффекта для клиента 08:02 Исторический пример работы с клиентом 09:57 Точки контакта в ресторанах 11:15 Мой опыт работы с клиентами 12:22 Голосовой автоответчик как слабая точка контакта 13:36 Точки контакта в офисе компании 14:10 Внешний вид сотрудника 15:05 Тренинг по вежливости для персонала 17:40 Личная встреча как новая точка контакта 19:13 Ручка для подписания контракта 21:20 Экскурсия на производство как сильная точка контакта 22:13 Критические ситуации как точки контакта 27:00 Итоги Заказать сайт либо маркетинг, консультирую лично: https://rostsayt.ru/ Пригласить на выступление либо заказать личную консультацию: https://krivov.net/ Вопросы пишите в личные сообщения: https://vk.com/krivovnet Мессенджеры: +7 964 967 79 70 Успехов в бизнесе, друзья! #точкиконтакта #клиентоориентированность #сервис #удержаниеклиентов #маркетинг