Склад незавершёнки. Глава 6: обратная связь и измерения

Компания может собирать оценки, жалобы, анкеты и отчёты — и всё равно ничего не знать о себе, если данные не превращаются в решения. Это глава 6 книги «Склад незавершёнки. Как управлять воронкой продаж в мебели на заказ». Разбираю, чем питаются три уровня управления: обратной связью и измерениями. В видео: • почему собирать и не обрабатывать данные хуже, чем не собирать их вовсе; • чем отличаются быстрая и медленная петли обратной связи; • почему итоговые метрики показывают уже полученный результат, а сигнальные предупреждают о будущем; • зачем смотреть не на одну усреднённую цифру, а на две честные; • как проверить, какие данные компания действительно использует для решений, а какие просто складирует. Практика после просмотра: выпишите всё, что вы собираете о клиентах и продажах. Если конкретные данные никто не обрабатывает и они не меняют решений — начните с ними работать или перестаньте тратить на них время. Автор: Александр Борисович #мебельныйбизнес #аналитикапродаж #обратнаясвязь